Войти в систему
Прайс-лист
Чек-листы
Как подключиться?
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас
Хорошо

 SWEET LAVKA 23 марта

Соблюдение стандартов внешнего вида персонала
1

[ 1 ] Одежда чистая, без загрязнений, все сотрудники выглядят опрятно
[ -1 ] У сотрудников есть дефект

Сотрудник в фирменной футболке и выглядят опрятно.
Внешний вид корнера
0

[ 0 ] Чистота торгового зала, оборудования, отсутствие мусора
[ -3 ] Есть замечания по чистоте

Без нареканий.
Чистота в корнере
0
[ 0 ] Выкладка продукции в соответствии стандартам компании
[ 0 ] Наличие ценников, информация о товаре
[ 0 ] Все стеллажи и полки заполнены аккуратно / пополнены своевременно
[ 0 ] Кассовое оборудование чистое, на кассе нет посторонних предметов
[ -3 ] Есть замечания

Без нареканий.
Насколько активен продавец на точке
-3
[ 3 ] Кассир сразу обращается к гостю, приветствует, предлагает помочь с выбором
[ 1 ] Флегматичен, но что-то рассказывает
[ -1 ] Работает явно через «не хочу»
[ -3 ] Просто здоровается и молчит

Сотрудника не было на рабочем месте, пришлось ждать. После того, как сотрудник вернулся, первая приветствует гостя.
Оценка обслуживания
3
[ 1 ] Сотрудник сразу начал задавать вопросы, чтобы понять потребности и предложить варианты выбора
[ 1 ] Сотрудник подробно рассказал о товаре и его свойствах
[ 1 ] Предлагает несколько вариантов на выбор
[ 1 ] Обслуживание дружелюбное, заинтересованное. Возникло желание приобрести / приобрели товар по его рекомендации
[ 1 ] Сотрудник предлагает сопутствующие товары
[ -3 ] Обслуживание равнодушное, незаинтересованное

Сотрудник доброжелателен и на все вопросы отвечает грамотно. Показала наглядно напитки, чтобы гостю было легче определиться с выбором.
Вопросы относительно информации по товару
2
[ 2 ] Все грамотно объяснил
[ 1 ] Немного путался, но в целом нормально
[ -1 ] Явно плавает
[ -2 ] Совсем не знает

Четко и понятно.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ
2
[ 3 ] Инициативная и по делу
[ 2 ] Проблески были, но без огонька
[ 1 ] Автоматический бубнеж
[ -1 ] Полное уныние
[ -3 ] Отсутствие вообще

По запросу гостя ответила на все вопросы и рассказала информацию в полном объеме. Но рекомендаций не сделала.

Обслуживание на кассе
-1
[ 1 ] Сотрудник назвал сумму покупки
[ 1 ] Выдал сдачу вместе с чеком
[ 1 ] Поблагодарил за покупку и попрощался
[ -1 ] Чек не дали
[ -1 ] Не попрощались


Сотрудник проговорил сумму покупки, но чек не дали, хотя на кассе пробили заказ. Не попрощались, а сразу же начали обслуживать других гостей.
Внешний вид и качество продуктов 
0
[ 0 ] Внешний вид соответствует стандартам (отсутствуют гнилые пятна, плесень, трещины, повреждения, потеки)
[ 0 ] Упаковка аккуратная и не повреждена
[ 0 ] Сроки годности соответствует стандартам
[ -3 ] Есть замечания

Без нареканий.
4 балла из 17
КОММЕНТАРИЙ ИНСПЕКТОРА
Большой выбор сладостей, которые не купишь в магазине. Отличный корнер для поиска подарков сладкоежкам.



 SWEET LAVKA 8 марта

Соблюдение стандартов внешнего вида персонала
1

[ 1 ] Одежда чистая, без загрязнений, все сотрудники выглядят опрятно
[ -1 ] У сотрудников есть дефект

У сотрудников опрятный внешний вид.
Внешний вид корнера
0

[ 0 ] Чистота торгового зала, оборудования, отсутствие мусора
[ -3 ] Есть замечания по чистоте

Корнер чистый, без нареканий.
Чистота в корнере
-3
[ 0 ]Выкладка продукции в соответствии стандартам компании
[ 0 ]Наличие ценников, информация о товаре
[ 0 ]Все стеллажи и полки заполнены аккуратно / пополнены своевременно
[ 0 ]Кассовое оборудование чистое, на кассе нет посторонних предметов
[ -3 ] Есть замечания

Ценники на многих товаров отсутствуют.
Насколько активен продавец на точке
-3
[ 3 ] Кассир сразу обращается к гостю, приветствует, предлагает помочь с выбором
[ 1 ] Флегматичен, но что-то рассказывает
[ -1 ] Работает явно через «не хочу»
[ -3 ] Просто здоровается и молчит

Сотрудники вообще не обращают внимания на гостей.
Оценка обслуживания
2
[ 1 ] Сотрудник сразу начал задавать вопросы, чтобы понять потребности и предложить варианты выбора
[ 1 ] Сотрудник подробно рассказал о товаре и его свойствах
[ 1 ] Предлагает несколько вариантов на выбор
[ 1 ] Обслуживание дружелюбное, заинтересованное. Возникло желание приобрести / приобрели товар по его рекомендации
[ 1 ] Сотрудник предлагает сопутствующие товары
[ -3 ] Обслуживание равнодушное, незаинтересованное

В начале визита, интереса к гостю не проявили. После прямых вопросов от гостей сотрудник рассказала про интересующие позиции, сделала рекомендации.
Вопросы относительно информации по товару
2
[ 2 ] Все грамотно объяснил
[ 1 ] Немного путался, но в целом нормально
[ -1 ] Явно плавает
[ -2 ] Совсем не знает

Четко и понятно.
ТЕХНИКА ПРОДАЖ
-1
[ 3 ] Инициативная и по делу
[ 2 ] Проблески были, но без огонька
[ 1 ] Автоматический бубнеж
[ -1 ] Полное уныние
[ -3 ] Отсутствие вообще

Кассир подробно описала и сделали рекомендации на более дорогие позиции.
Обслуживание на кассе
1
[ 1 ] Сотрудник назвал сумму покупки
[ 1 ] Выдал сдачу вместе с чеком
[ 1 ] Поблагодарил за покупку и попрощался
[ -1 ] Чек не дали
[ -1 ] Не попрощались


Сотрудник проговорил сумму покупки, но чек не дал, хотя был распечатан. В конце попрощался.
Внешний вид и качество продуктов 
0
[ 0 ] Внешний вид соответствует стандартам (отсутствуют гнилые пятна, плесень, трещины, повреждения, потеки)
[ 0 ] Упаковка аккуратная и не повреждена
[ 0 ] Сроки годности соответствует стандартам
[ -3 ] Есть замечания

Без нареканий
-1 балл из 17
КОММЕНТАРИЙ ИНСПЕКТОРА
Много интересных и редких товаров на прилавках, но сотрудники совсем не заинтересованы в том, чтобы заинтересовать и продать их гостям.



 SWEET LAVKA 19 февраля

Соблюдение стандартов внешнего вида персонала
1

[ 1 ] Одежда чистая, без загрязнений, все сотрудники выглядят опрятно
[ -1 ] У сотрудников есть дефект

Без нареканий
Внешний вид корнера
0

[ 0 ] Чистота торгового зала, оборудования, отсутствие мусора
[ -3 ] Есть замечания по чистоте

Корнер чистый, выглядит ярко и аккуратно
Чистота в корнере
-3
[ 0 ]Выкладка продукции в соответствии стандартам компании
[ 0 ]Наличие ценников, информация о товаре
[ 0 ]Все стеллажи и полки заполнены аккуратно / пополнены своевременно
[ 0 ]Кассовое оборудование чистое, на кассе нет посторонних предметов
[ -3 ] Есть замечания

Ценники на многих товаров отсутствуют
Насколько активен продавец на точке
-3
[ 3 ] Кассир сразу обращается к гостю, приветствует, предлагает помочь с выбором
[ 1 ] Флегматичен, но что-то рассказывает
[ -1 ] Работает явно через «не хочу»
[ -3 ] Просто здоровается и молчит

Сотрудники здороваются, после приветствия гостя и больше не обращают на него внимание. Через 2 минуты, гость сам просит помощь в выборе товара
Оценка обслуживания
2
[ 1 ] Сотрудник сразу начал задавать вопросы, чтобы понять потребности и предложить варианты выбора
[ 1 ] Сотрудник подробно рассказал о товаре и его свойствах
[ 1 ] Предлагает несколько вариантов на выбор
[ 1 ] Обслуживание дружелюбное, заинтересованное. Возникло желание приобрести / приобрели товар по его рекомендации
[ 1 ] Сотрудник предлагает сопутствующие товары
[ -3 ] Обслуживание равнодушное, незаинтересованное

В начале визита, интереса к гостю не проявили. После того как гость начал задавать вопросы, сотрудники дружелюбно подробно рассказали про товар
Вопросы относительно информации по товару
1
[ 2 ] Все грамотно объяснил
[ 1 ] Немного путался, но в целом нормально
[ -1 ] Явно плавает
[ -2 ] Совсем не знает

Информацию по товарам рассказала. Но на вопрос о ценах, не была уверена при ответе
ТЕХНИКА ПРОДАЖ
-1
[ 3 ] Инициативная и по делу
[ 2 ] Проблески были, но без огонька
[ 1 ] Автоматический бубнеж
[ -1 ] Полное уныние
[ -3 ] Отсутствие вообще

Сотрудник очень живой и открытый к общению. Но предложений от него не поступало никаких
Обслуживание на кассе
-1
[ 1 ] Сотрудник назвал сумму покупки
[ 1 ] Выдал сдачу вместе с чеком
[ 1 ] Поблагодарил за покупку и попрощался
[ -1 ] Чек не дали
[ -1 ] Не попрощались


Сотрудник проговорил сумму покупки, но чек не дал и не распечатал. В конце не попрощались
Внешний вид и качество продуктов 
0
[ 0 ] Внешний вид соответствует стандартам (отсутствуют гнилые пятна, плесень, трещины, повреждения, потеки)
[ 0 ] Упаковка аккуратная и не повреждена
[ 0 ] Сроки годности соответствует стандартам
[ -3 ] Есть замечания

Без нареканий
-5 баллов из 17
КОММЕНТАРИЙ ИНСПЕКТОРА
Корнер заинтересовал. Много интересных и неизвестных товаров. Сотрудникам необходимо проявлять больше заинтересованности к гостям и рассказывать интересные факты про товар